Qualitätsstrategie des Landes Brandenburg

Qualifizierung, Klassifizierung und Zertifizierung

Qualitätsmanagement © Falko Matte / Fotolia.de

Qualität ist in Brandenburg seit Langem ein strategischer Erfolgsfaktor der Tourismusentwicklung. Zentrale Instrumente zur Qualitätsentwicklung und Qualitätssicherung sind neben der Qualifizierung von touristischen Leistungsträgern vor allem die Klassifizierung bzw. Zertifizierung von Betrieben.

Beispielhaft im Brandenburg‐Tourismus ist z.B. der Qualitäts‐Dreiklang aus ServiceQualität Deutschland, Sterneklassifizierung im Beherbergungsbereich und Brandenburger Gastlichkeit.

Dass die konsequente Qualitätsorientierung in Brandenburg auch weiterhin im Fokus steht, zeigt z.B.:

Die Tourismusförderung, die künftig stärker als bisher an die Einhaltung von Qualitätskriterien gebunden ist
Die Landestourismuskonzeption Brandenburg 2011 - 2015 mit den Aussagen zum Qualitätsmanagement
Die Qualitätsstrategie im Rahmen der Marketingplanung der TMB Tourismus‐Marketing Brandenburg
Das Landesmarketing sieht künftig folgende Schritte vor (vgl. S.7 im TMB-Marketingplan 2012):
- Ab 2013 wird von den Betrieben, die sich an den Maßnahmen des Landesmarketings besteiligen, erwartet, dass sie über mindestens eines der unten genannten Siegel verfügen. Das wird sich für die Unternehmen u.a. auf die Preisgestaltung der Marketingmaßnahmen und auf die Kommunikation von Angeboten in verkaufsfördernden Printprodukten, der Presse‐ und Öffentlichkeitsarbeit, der Internetpräsenzen etc. auswirken.
- Ab 2015 werden generell nur noch die Betriebe im Rahmen des Landesmarketings kommuniziert, die über mindestens eines der unten genannten Siegel verfügen. Über die neuen Konditionen wird im Rahmen der Marketingplanung 2013 informiert.

Um die Transparenz und Orientierung für die Betriebe und Gäste zu erleichtern, wird in Brandenburg überwiegend auf bundesweite Siegel gesetzt – konkret sind folgende Klassifizierungen und Zertifizierungen gemeint:

Branchenübergreifend für alle Dienstleistungsbetriebe:

ServiceQualität Deutschland in Brandenburg (Zertifizierung)

Branchenspezifisch…

Hotellerie: DEHOGA‐Hotelklassifizierung
Gästehäuser, Gasthöfe, Pensionen: DEHOGA‐G‐Klassifizierung
Ferienhäuser, ‐wohnungen und Privatzimmer: DTV‐Klassifizierung
Gastronomie: DEHOGA – Brandenburger Gastlichkeit (Zertifizierung)
Campingplätze: DTV‐Klassifizierung
Unterkünfte für Kinder‐ und Jugendreisen: QMJ – Qualitätsmanagement Kinder‐ und Jugendreisen vom BundesForum Kinder‐ und Jugendreisen
Tourist‐Informationen: DTV – i‐Marke (Zertifizierung)
Betriebe des Wassertourismus: MQM – Maritimes Qualitätsmanagement
Marinas, Sportboothäfen: DTV‐Klassifizierung
Hotellerie, Ferienwohnungen, Pensionen, Jugendunterkünfte, Campingplätze, Gastronomie, Naturparke: Viabono

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