... Ihrer Stadt oder Gemeinde. Die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Branchen stärken mit dem Stadtmarketingansatz von ServiceQualität Deutschland. Lesen Sie hier, wass Sie tun müssen um "Q-Stadt" oder "Q-Gemeinde" zu werden.

April 2010: Alle Bundesländer sind nun Teil der Qualitätsinitiative ServiceQualität Deutschland. Die Deutschlandkarte ist vollständig: alle 16 Bundesländer wenden das Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland an. Zuletzt hat sich nach vier Jahren Hamburg der Initiative zur Qualitätsverbesserung in deutschen Dienstleistungsbetrieben angeschlossen. Das "ServiceQ“ ist mit über 15.000 ausgebildeten Qualitäts-Coachs und über 2.400 zertifizierten Unternehmen DAS führende Qualitätssymbol im touristischen Dienstleistungsbereich.

3 Initiativen - 1 Preis: Tourismusakademie Brandenburg und DEHOGA Brandenburg haben ein neues Kombipaket entwickelt. Brandenburgische Unternehmen profitieren von den Preisvorteilen, wenn sie an mindestens zwei Initiativen gleichzeitig teilnehmen - entscheidet sich ein Unternehmer z.B. für die Hotelklassifizierung, die Zertifizierung ServiceQualität Deutschland und die Brandenburger Gastlichkeit, dann spart er 15% vom Gesamtpreis.  Nutzen auch Sie Ihren Preisvorteil! Näheres unter 0331/298 73-784.

Die existentielle Bedeutung von Servicequalität findet im Tourismus zunehmend Beachtung: Zum 01.01.2010 fließt die Zertifizierung mit dem „Q“ in die DTV-Sterne-Bewertung für Ferienhäuser, Ferienwohnungen und Privatzimmer mit ein. Wer nach erfolgreicher Ausbildung zum Qualitäts-Coach seinen Betrieb auch zertifizieren lässt, darf nun im Rahmen der DTV-Klassifizierung für seine private Ferienunterkunft mit 16 Pluspunkten rechnen. Zudem wurde der Kriterienkatalog der Sternekategorien der Deutschen Hotelklassifizierung zum 01.01.2010 um das Beurteilungskriterium „Servicequalität“ erweitert.

Dresden / Lübbenau, 05.11.2009: Das Team der Spreewelten freut sich über die "Silbermedaille" beim Deutschen Tourismuspreis 2009. Von 93 Bewerbungen hat sich die Jury für das "Schwimmen mit Pinguinen" als innovative und ausgefallene touristische Initiative entschieden.
Im DTV-Innovationsbericht steht: "Dank dieses Alleinstellungsmerkmales und der Zertifizierung mit ServiceQualität Deutschland ist der Umsatz der Spreewelten seit der Wiedereröffnung Ende 2008 bisher um 34 % gewachsen. ..."

Hier ist der Kunde König - ServiceQualität Deutschland stellt Unternehmen vor, in denen Service großgeschrieben wird. Jedes Bundesland, in dem es so genannte Q-Betriebe gibt, präsentiert sich exemplarisch mit einem ausgezeichneten Unternehmen. Nach Rheinland-Pfalz, Berlin, Bremen und Bayern stellt sich heute Brandenburg mit dem Campingpark Sanssouci zu Potsdam vor. „ServiceQualität spart Zeit“. Hier gelangen Sie zum vollständigen Text.

Seit 2008 schult die TAB nach neuen deutschlandweit abgestimmten Schulungsinhalten ServiceQualität Deutschland. Zum Einsatz kommen neue Formulare und überarbeitete Leitfäden. Seit März 2009 werden auch die neuen Plaketten ServiceQualität Deutschland verliehen. Nach und nach erscheinen alle Medien im neuen Design der Dachmarke. Am Qualitätsanspruch ändert sich dadurch nichts. Durch die Umstellung werden jedoch die parallel laufenden Länderinitiativen vereinheitlicht. Ziel ist, der Initiative bundesweit mehr Bedeutung und Bekanntheit zu verschaffen. Dies erlaubt eine bessere Übersicht bei Kunden, Reiseveranstaltern..., die nicht mehr zwischen einzelnen Bundesländern unterscheiden müssen.

 

Seit 2004 befindet sich Brandenburg in regem Erfahrungsaustausch mit Baden-Württemberg, Bremen, Bremerhaven, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen, Niedersachsen und Rheinland-Pfalz. Seit 2007 ist Schleswig-Holstein dabei. 2008 kamen Saarland, Bayern, Mecklenburg-Vorpommern und Berlin "an den Tisch", 2009 NRW und Hessen und 2010 schließlich Hamburg. Thema ist das in allen Bundesländern eingeführte Qualitäts-Management-System. Ergebnis sind Maßnahmen zur Harmonisierung der Qualitätsoffensive, die auch in Brandenburg zum Tragen kommen. Einige Beispiele sind hier genannt:

Koordinierung durch den DTV

Gemeinsame Internetseite
http://www.servicequalitaet-deutschland.de/

Verwendung eines deutschlandweit einheitlichen Q-Logos - in 2010:

Umstellung aller Medien auf ServiceQualität Deutschland

Gemeinsames Marketing, bundesweite Pressearbeit

Medienkooperationen, ServiceNewsletter etc.

Angleichung bei Seminar- und Zertifizierungsorganisation

Länderübergreifende Anerkennung Coach-Zertifikate

Datenbank aller Q-Betriebe

Weiterentwicklung und Optimierung Q1, Q2, Q3

Entwicklung Softwaretool zur Datenauswertung Q2 
http://www.q2-online.de/ 
(preisgünstige Variante gegenüber Ursprungsmodell - onlinebasierte Auswertung - mögliche Updates durch Wiederholung von Q2-Einzelinstrumenten - Benchmarking aller teilnehmenden Betriebe)

Stadtmarketingansatz

ab 2010:

Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland strebt ISO an 

Startschuss für Entwicklung deutschlandweit eigene Stufe III  

Auf den folgenden Seiten finden Sie weitere Informationen

"Q" in Deutschland
http://www.servicequalitaet-deutschland.de/

"Q" in der Schweiz
http://www.swisstourfed.ch/

Qualitätsinitiativen im Deutschlandtourismus
http://www.qualitaet-im-deutschlandtourismus.de/

Fragen zu Angebotsentwicklung, Rechtsfragen, QM etc.
http://www.dtv-gastgeberportal.de/