Mit dem Gütesiegel Stufe I einen Qualitätsvirus setzen
Die Stufe I konzentriert sich auf die Qualitätsentwicklung und widmet sich insbesondere der Servicequalität.

Geschäftsführer bzw. Mitarbeiter werden in einem Lehrgang mit den zentralen Instrumenten (Serviceketten, Reklamationsmanagement, Qualitätsbausteine und Maßnahmenplan) vertraut gemacht und zum sogenannten „Qualitäts-Coach“ ausgebildet. Anschließend decken diese in ihren Unternehmen anhand von detaillierten Unterlagen (Checklisten etc.) systematisch Schwachstellen auf, schlagen Verbesserungen vor und dokumentieren diese eingehend gegenüber einer „Prüfstelle“. Gefordert werden mindestens 8 Verbesserungen pro Jahr. Nach Prüfung der Dokumentationen wird dem Unternehmen ein Zertifikat bzw. Gütesiegel, das „einfache Q“, für drei Jahre zuerkannt, das dem Kunden signalisiert, dass der Betrieb sich um die Verbesserung der Servicequalität bemüht. Dies stellt einen eindeutigen Zuwachs an Wettbewerbsfähigkeit dar.

Schulungen zum Qualitäts-Coach werden dezentral im Land Brandenburg angeboten.

Ist die Stufe I erreicht, kann die Stufe II angestrebt werden. Im Mittelpunkt steht hier die Qualitätssicherung, insbesondere die Führungsqualität.

Die Stufe II bildet Geschäftsführer bzw. Mitarbeiter, die den Status des „Qualitäts-Coachs“ besitzen und als solche gearbeitet haben, weiter. Die Inhalte dieser Weiterbildung richten sich stärker auf die Verbesserung von Management- und Führungsqualitäten in der Tourismus-Wirtschaft. Die Verfahrensweise im Unternehmen ist ähnlich wie in Stufe I, wird aber ergänzt durch weitergehende und intensivere Maßnahmen (z.B. Gäste- und Mitarbeiterbefragungen), die u.a. auch den Einsatz von „Mystery-Persons“ zur externen Überprüfung des Betriebes beinhalten.

Die wiederum erfolgte ausführliche Dokumentation der zu ergreifenden Verbesserungsmaßnahmen gegenüber der Prüfstelle führt zu dem „doppelten Q“. Es signalisiert dem Kunden, dass bereits seit längerer Zeit Qualitätsverbesserungsmaßnahmen auf einer höherwertigen Ebene ergriffen werden, die von der Prüfstelle anerkannt wurden.

In der Stufe III ein umfassendes Qualitätsmanagement einleiten.
Als mögliche Weiterentwicklung wird ein Total Quality Management-System für touristische Betriebe ins Auge gefasst. Für Brandenburg führt diese Stufe zur Erlangung der Zertifizierung nach z.B. DIN EN ISO 9000 ff. oder EFQM. Damit wird der Zersplitterung in unterschiedliche Standards und Zertifikate für die höchste Qualitätsstufe vorgebeugt.

Auf den folgenden Seiten finden Sie weitere Informationen

"Q" in Deutschland
http://www.servicequalitaet-deutschland.de/

"Q" in der Schweiz
http://www.swisstourfed.ch/

Qualitätsinitiativen im Deutschlandtourismus
http://www.qualitaet-im-deutschlandtourismus.de/

Fragen zu Angebotsentwicklung, Rechtsfragen, QM etc.
http://www.dtv-gastgeberportal.de/