19.08.2010 im Kongresshotel am Templiner See in Potsdam: Anlässlich der Vorstellung des Sparkassen-Tourismusbarometers (Presseinfo) nahmen sieben weitere Brandenburger Tourismusbetriebe das ServiceQ entgegen - drei Betriebe sind zum wiederholten Mal erfolgreich dabei. Die Siegel überreichten Landtagspräsident Gunter Fritsch und der stellvertretende OSV-Verbandsgeschäftsführer Thomas Thalacker.

Potsdam, 20.04.2010: Im Rahmen der Festveranstaltung 20 Jahre DEHOGA Brandenburg verliehen Ministerpräsident Matthias Platzeck und DEHOGA-Präsident Mario Kade die Gütesiegel ServiceQualität Deutschland an 3 engagierte Unternehmer der Branche.

April 2010: Alle Bundesländer sind nun Teil der Qualitätsinitiative ServiceQualität Deutschland. Die Deutschlandkarte ist vollständig: alle 16 Bundesländer wenden das Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland an. Zuletzt hat sich nach vier Jahren Hamburg der Initiative zur Qualitätsverbesserung in deutschen Dienstleistungsbetrieben angeschlossen. Das "ServiceQ“ ist mit über 15.000 ausgebildeten Qualitäts-Coachs und über 2.400 zertifizierten Unternehmen DAS führende Qualitätssymbol im touristischen Dienstleistungsbereich.

ITB Berlin, 10.03.2010:
Haus Chorin erklimmt Stufe III der ServiceQualität Deutschland - Stufe II für bbw Kommunikationszentrum und Hotel Schloss Lübbenau - Stufe I für diese Unternehmen.

Wirtschaftsminister Christoffers kündigt an, die touristische Förderung stärker als bisher schon an die Einhaltung von Qualitätskriterien zu binden...

Potsdam, 02.03.2010: Die Tourismusakademie bildete heute den 1.500sten Qualitäts-Coach aus. Im 116. Seminar ServiceQualität Deutschland erhielt Thorsten Schürkötter von der Spielbank Potsdam das „Jubiläums-Zertifikat“. Er setzt sich mit seinem Kollegen Dirk Karmeier seit 5 Jahren für eine hohe Servicequalität im Unternehmen ein: „Wir haben intern bereits Servicegrundsätze erarbeitet. Durch die Seminarteilnahme haben wir aber neue Impulse für die Umsetzung erhalten. Diese fließen jetzt in die Arbeit unseres Qualitäts-Teams ein.“ Berichterstattung: Potsdam TV.

Die existentielle Bedeutung von Servicequalität findet im Tourismus zunehmend Beachtung: Zum 01.01.2010 fließt die Zertifizierung mit dem „Q“ in die DTV-Sterne-Bewertung für Ferienhäuser, Ferienwohnungen und Privatzimmer mit ein. Wer nach erfolgreicher Ausbildung zum Qualitäts-Coach seinen Betrieb auch zertifizieren lässt, darf nun im Rahmen der DTV-Klassifizierung für seine private Ferienunterkunft mit 16 Pluspunkten rechnen. Zudem wurde der Kriterienkatalog der Sternekategorien der Deutschen Hotelklassifizierung zum 01.01.2010 um das Beurteilungskriterium „Servicequalität“ erweitert.

Werder (Havel), 07.12.09: Im Rahmen der Initiative ServiceQualität Deutschland folgten 140 Touristiker aus Hotellerie, Gastronomie, Camping, Freizeit, Kultur, touristischen Organisationen der Einladung der Tourismusakademie zum 6. Qualitätstag.
Highlight des Tages war der Vortrag
von Frau Dr. Kerstin Friedrich zum "Empfehlungsmarketing". Die Strategieberaterin berichtete, wie Dienstleister es schaffen, ihre - vor allem unzufriedenen (!) Kunden - zu Stammkunden und begeisterten Weiterempfehlern zu machen. In den Workshops tauschten die Teilnehmer - darunter 80% Qualitäts-Coaches - ihre Erfahrungen aus zu erfolgreichen Kooperationen in Netzwerken und den kleinen Dingen, die das eigene Unternehmen erfolgreich anders machen. Hier finden Sie den Impulsvortrag von Fr. Dr. Friedrich, die Workshop-Ergebnisse, die Ausgezeichneten und Fotos.

Frankfurt/Oder, 13.11.2009
17. Brandenburgischer Tourismustag des LTV: LTV-Vorsitzender Gunter Fritsch überreichte erstmals gemeinsam mit dem neuen Wirtschafts-minister Ralf Christoffers die Plaketten "ServiceQualität Deutschland" - desweiteren freuten sich 6 Touristinformationsstellen über die i-Marke des DTV. Hier zur Pressemeldung.

Dresden / Lübbenau, 05.11.2009: Das Team der Spreewelten freut sich über die "Silbermedaille" beim Deutschen Tourismuspreis 2009. Von 93 Bewerbungen hat sich die Jury für das "Schwimmen mit Pinguinen" als innovative und ausgefallene touristische Initiative entschieden.
Im DTV-Innovationsbericht steht: "Dank dieses Alleinstellungsmerkmales und der Zertifizierung mit ServiceQualität Deutschland ist der Umsatz der Spreewelten seit der Wiedereröffnung Ende 2008 bisher um 34 % gewachsen. ..."

3 Initiativen - 1 Preis: Tourismusakademie Brandenburg und DEHOGA Brandenburg haben ein neues Kombipaket entwickelt. Brandenburgische Unternehmen profitieren von den Preisvorteilen, wenn sie an mindestens zwei Initiativen gleichzeitig teilnehmen - entscheidet sich ein Unternehmer z.B. für die Hotelklassifizierung, die Zertifizierung ServiceQualität Deutschland und die Brandenburger Gastlichkeit, dann spart er 15% vom Gesamtpreis.  Nutzen auch Sie Ihren Preisvorteil! Näheres unter 0331/298 73-784.

Potsdam, 21.10.2009: Ministerpräsident Matthias Platzeck, Landtagspräsident und LTV-Vorsitzender Gunter Fritsch überreichten die Urkunden ServiceQualität Deutschland - Plattform war der DEHOGA-Jahresempfang. Hier finden Sie die Liste der Unternehmen und die Pressemitteilung.

Hier ist der Kunde König - ServiceQualität Deutschland stellt Unternehmen vor, in denen Service großgeschrieben wird. Jedes Bundesland, in dem es so genannte Q-Betriebe gibt, präsentiert sich exemplarisch mit einem ausgezeichneten Unternehmen. Nach Rheinland-Pfalz, Berlin, Bremen und Bayern stellt sich heute Brandenburg mit dem Campingpark Sanssouci zu Potsdam vor. „ServiceQualität spart Zeit“. Hier gelangen Sie zum vollständigen Text.

Bonn, 16.09.2009: Insgesamt 13.000 Qualitäts-Coaches wurden im Rahmen der ServiceQualität Deutschland ausgebildet  – davon knapp 1.500 im Land Brandenburg. Sie alle sorgen dafür, dass sich der Service in den Betrieben weiter verbessert. „Immer mehr Unternehmen erkennen, wie wichtig es ist, noch stärker auf die Wünsche der Kunden einzugehen“, sagt der Präsident des Deutschen Tourismusverbandes e.V., Reinhard Meyer, dazu. „Mit ServiceQualität Deutschland arbeiten die Betriebe systematisch daran, die Qualität in Ihrem Unternehmen zu steigern.“ … Hier gelangen Sie zum vollständigen Text.

Landtagspräsident und LTV-Vorsitzender Gunter Fritsch sowie Claus Friedrich Holtmann und Thomas Thalacker überreichten am 19.08.2009 die Gütesiegel "ServiceQualität Deutschland" an acht Unternehmen. Stufe III ging an die SaarowTherme. Als Plattform nutzte die Tourismusakademie die jährliche Veranstaltung des OSV, die Vorstellung des Tourismusbarometers mit den Ergebnissen für Brandenburg  Geladen wurde in das Kongresshotel am Templiner See - selbst ausgezeichnet mit Stufe II.

Deutschlandweit erstes Netzwerk Tagung / M.I.C.E. aus Brandenburg bekennt sich geschlossen zur "ServiceQualität Deutschland". Die Verleihung der Gütesiegel an die Hotels und Eventlocations erfolgte am 06.07.2009 im Rahmen einer Meeting- und Incentivebörse in der Brandenburgischen Landesvertretung in Berlin. Geladen waren Vertreter aus der Wirtschaft, Event- und Incentiveagenturen,Kammern, Verbände und Institutionen.

18.06.2009: Seit heute ist das Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland europaweit anerkannt. HOTREC, der Dachverband der Hotels, Restaurants & Cafés in Europa, zeichnete das deutsche System aus. Fortan können Betriebe, die mit dem nationalen „Q“ von ServiceQualität Deutschland zertifiziert sind, auch mit dem europäischen „Q“ werben – ohne zusätzliche Kosten.

Berlin, 11.03.2009.
Zum ersten Mal hat Brandenburg die Plakette unter der Dachmarke „ServiceQualität Deutschland“ verliehen. 19 brandenburgische Unternehmen erhielten die Gütesiegel aus den Händen von Wirtschaftsminister Junghanns und Landtagspräsident Fritsch, Vorsitzender LTV Brandenburg e.V.

Der Startschuss für ServiceQualität Deutschland ist gefallen. Bis 2010 werden alle beteiligten Bundesländer ihre Medien auf die neue Dachmarke „ServiceQualität Deutschland“ umgestellt haben. Das heißt, dass sämtliche Q-Betriebe von der Ostsee bis zum Bodensee künftig mit einem einheitlichen Logo auftreten, das jedem Kunden signalisiert, dass er hier ein Mehr an Service und Aufmerksamkeit erwarten kann.

Bad Saarow, 21.11.2008: Anlässlich des Brandenburgischen Tourismustages konnte die TAB erneut 3 Stufe II-Betriebe auszeichnen. Damit bleibt Brandenburg mit insgesamt 20 Stufe-II-Betrieben auch weiterhin deutschlandweit Vorreiter in Stufe II. In diesen Unternehmen fand eine objektive Qualitäts-Bewertung statt u.a. durch einen anonymen Test und durch die Befragung der Gäste und Mitarbeiter des Hauses. Mit dem Auswertungsbericht der Stufe II sieht der Betrieb, wo er steht und kann sich darüber hinaus „benchmarken“ mit anderen Dienstleistern in ganz Deutschland. Auf dem mitterweile 16. Tourismustag in Bad Saarow konnten auch weitere Urkunden der Erst- sowie Folge-Zertifizierung in Stufe I durch Landtagspräsident Fritsch und Wirtschaftsminister Junghanns verliehen werden.

Potsdam, 20.10.2008

• Zur Pressemeldung MQT.
• Zur Pressemeldung ServiceQ.
• Zu den Fotos.
• Zur Berichterstattung - rbb aktuell

Insgesamt 18 touristische Betriebe erhielten auf der OSV-Veranstaltung „Sparkassen-Tourismusbarometer“ am 20.08.08 in Potsdam die „ServiceQualität Brandenburg“. Wirtschaftsminister Junghanns und der stellv. LTV-Vorsitzende Dr. Fehse überreichten 15 Zertifikate der Stufe I und 2 Zertifikate der Stufe II, darunter das Kongresshotel Potsdam sowie der Reiseveranstalter KIJU Reisen. Die Alte Schmiede im Fläming erhielt als 1. Hotel die Stufe III. Das Siegel gilt jeweils 3 Jahre - in dieser Zeit realisieren die Teilnehmer alljährlich anhand eines Maßnahmenplanes ihre Zielstellungen.

Oranienburg, 8.11.2007
Die gemeinsame Pressemitteilung von Tourismusakademie und Wirtschaftsministerium anlässlich des 4. Brandenburgischen Qualitätstages finden Sie hier.

Junghanns: Tourismusbranche steigert ihre Servicequalität
Brandenburger Tourismusakademie bildete 1.000sten Qualitäts-Coach aus

Zur Pressemeldung vom 25.09.2007.
rbb-Berichterstattung am 25.09. um 19.30 Uhr (rbb aktuell)

Für die Implementierung und Umsetzung der DIN EN ISO 9001:2000 wurden LTV und TAB am 08. März 2006 ausgezeichnet. Seit vergangenem Jahr arbeiteten die Mitarbeiter mit Unterstützung von HOTQUA (Hotel Tourism Quality) an der Einführung des Total Quality Managements. Die Prüfung und Bestätigung erfolgte durch CERTQUA Bonn. Das Zertifikat ist eine der zukünftig möglichen Voraussetzungen für die Erlangung von Stufe III der ServiceQualität Brandenburg.

Aktuelles aus den anderen Bundesländer finden Sie auf der DTV-Seite www.ServiceQualitaet-Deutschland.de.